123
ИТ и электроника Новости

Робот с эмоциями начал отслеживать хамство на горячих линиях Москвы

Сервис распознавания уровня эмоционального фона разговора заработал с января на московских горячих линиях. Операторам-хамам будет грозить увольнение, сообщает РИА Новости со ссылкой на заявление столичной мэрии.

«В январе на городских горячих линиях начал работать сервис распознавания эмоционального фона беседы. Робот отслеживает грубые слова, хамство со стороны операторов и позвонивших москвичей, разговоры на повышенных тонах. Заметив эти тревожные симптомы, система подаёт сигнал, и к беседе тут же подключается более опытный сотрудник кол-центра — супервизор. Оператора-грубияна могут уволить», — говорится в сообщении.

Кроме того, система будет следить и за тоном позвонивших, поскольку это может свидетельствовать о серьезной проблеме москвича. Оценка речи будет проводиться по двум критериям: по грубым словам, а также по громкости и тону речи, уточнили в пресс-службе портала.

«Для отслеживания изменений в голосе оператора сервис сравнивает его речь с единой эталонной фонограммой — женской и мужской. Если оператор заболел или в его голосе чувствуется усталость, его не допустят к работе. Перед началом смены каждый сотрудник проходит жесточайшую проверку эмоционального, психологического и физического состояния», — отметили в мэрии.

Ранее Russian IT World рассказал о том, что ученые Юргинского технологического института (ЮТИ) Томского политехнического университета (ТПУ) разработали простой и одновременно функциональный конструктор для создания роботов, который получил название Zizibot.

Об авторе

Валерия Щеголевская

Валерия Щеголевская

Главный редактор Russian IT World